质量管理是第三方认证的关键
业界普遍认为，第三方认证在帮助企业向客户和利益相关方展示其在环境、可持续发展及安全方面的成就方面发挥着不可或缺的作用。作为一家认证机构，我们最常被问到的问题是：我们凭什么有资格开展这项工作。
作为SCS Global Services质量保证团队的负责人，我常将我们团队的服务比作公司声誉的“安全网”。我们通过维持多项有效认证，并确保客户能从我们的审核员那里获得最具科学严谨性、公正性、高效且高质量的评估，从而保障SCS Global Services的运营不受干扰。
我们的认证和审核客户往往无法立即察觉到，为了维护专业水准以及我们所提供服务的严谨性——这也是客户所依赖的基础——幕后正进行着复杂而艰巨的工作。简而言之，我们采用了一套多层次的监督体系，以此证明我们作为认证机构的资质和能力。
在任何一周内，我的团队都会参与各类认证和审核项目，这些项目涵盖经济领域的方方面面，并直接支持联合国可持续发展目标。这些项目涉及的领域从食品和农业、自然资源开采，到消费品和商业产品的制造。 一些值得注意的例子包括：森林管理委员会（FSC）、海洋管理委员会（MSC）、有机认证、非转基因认证、BIFMA等级认证、Indoor Advantage认证、FloorScore认证、SQF认证、GLOBALG.A.P.认证、可持续生物燃料圆桌会议（RSB）、可持续棕榈油圆桌会议（RSPO）等。尽管这些项目各不相同，但它们均在SCS Global Services 质量管理体系（QMS）的框架下运行。
认证机构的责任
作为一家认证机构，SCS Global Services 须遵守多项标准，并必须证明我们为客户提供技术上可靠、一致且独立的服务。 多项ISO标准为认证和核查机构的运作制定了国际规则，并构成了SCS Global Services质量管理体系的基础，该体系由SCS Global Services的质量保证团队设计并维护。这些标准就我们的独立性、员工及承包商的能力管理、内部审核、记录保存、文件控制、报告撰写、不符合项处理、投诉与申诉解决以及认证流程的其他方面制定了相关规则。
认证机构监督
SCS Global Services 提供的大部分认证范围都要求我们保持由国家认证机构授予的认证资格，例如 美国国家标准协会（ANSI）、 国际认证服务机构（ASI），或澳大利亚和新西兰联合认证体系（JAS-ANZ）。这种第三方监督为我们在作为认证机构时的独立性和技术能力提供了公信力，并作为客户在选择认证机构时的风险缓解工具。每年，我们每个获得认证的项目都会接受认证机构的审核，期间审核人员会实地走访我们的办公室、对员工进行访谈，并抽查客户记录。 此外，认证机构还会陪同我们的审核员实地考察，以实时见证整个审核过程及审核员的工作表现。
计划所有者的监督
作为另一层监督机制，许多计划所有者——即制定认证技术要求的标准的所有者（例如， GLOBALG.A.P.、 Bonsucro、 ISCC）——均制定了各自的合规性评估计划。在此情况下，由认证体系所有者或其指定人员对SCS Global Services在总部及现场的运营情况进行独立评估。在现场合规性审核期间，我们的客户将接受认证体系所有者审计员的评估，其目的是核查审计员在客户运营中发现的缺陷是否与SCS Global Services的审计员所发现的缺陷一致。
内部审计
SCS Global Services 的质量保证团队还建立了一套完善的内部审计体系，根据ISO标准、认证计划及公司要求，每年对每个项目进行一次评估。对审计人员进行审计并非易事，但与此同时，他们也是建设性反馈的最感激的接受者，因为他们比任何人都更清楚持续改进的价值。内部审计具有以下几项功能：
- 保证：作为内部审计人员，我们客观地评估项目的运作情况，以检验我们自身程序的执行是否严谨、是否符合认证及项目要求，并识别任何现有或潜在的问题。
- 提高效率的催化剂：SCS Global Services的服务项目日益多样化，而内部审计员作为能够评估公司所有项目运营情况的人员，为最佳实践提供了“一站式”服务。
- 风险缓解：内部审计人员指出风险领域，并提出风险缓解方案。
作为第三方自愿性可持续发展认证领域的审核员，我们必须接受被审核。正是通过这种严格的独立监督，我们才能向客户保证，我们的服务是可信的、专业的，并且具备技术能力。
戴安娜·基尔萨诺娃·菲利普斯是SCS Global Services的质量保证总监。SCS Global Services 为全球各地的企业和组织提供第三方认证服务。如需了解更多信息，请访问 www.scsglobalservices.com，或通过 [email protected]，电话：1.510.452.9089。
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