公司概况
SCS Global Services 是可持续发展标准和第三方认证领域的先驱和领导者，40 多年来一直活跃于自然资源、建筑环境、食品与农业、消费品以及气候等经济领域。作为一家公益公司（Benefit Corporation），我们致力于践行对社会和环境负责的商业实践，并通过应用可靠的科学方法，推动积极的变革。

职位概述
支持分析师负责为 SCS 用户提供企业桌面和网络平台的支持，包括 Microsoft Office 365、FreshWorks、特定第三方工具以及专有的内部应用程序。 支持分析师一职要求掌握多款产品的超级用户级专业知识，以便根据需要提供一级/二级技术支持。此外，作为支持分析师，您将与其他 IT 团队成员紧密合作，发掘持续改进系统和流程的机会，从而提升用户体验和业务效率。

主要职责与责任

• 作为解决技术问题的主要联系人
• 针对企业使用的各类系统，提供及时的一级/二级IT支持
• 为新用户提供入职培训和IT指导
• 与任何第三方IT服务提供商密切合作，并对其实行监督
• 与跨职能团队协作解决问题，确保及时解决
• 及时、有效地处理支持工单，向用户通报处理进展，并确认问题已得到解决
• 以专业且富有同理心的方式与用户互动，保持较高的客户满意度
• 向非技术人员传达技术概念，确保其清晰理解
• 建立牢固的用户关系，主动发现需要改进的地方并提出建议
• 审查月度指标，以确定需要改进的领域
• 与IT运维团队的其他成员协作，维护文档、编写知识库文章，并确保遵守既定流程
• 根据需要管理用户账户，以提供必要的系统访问权限
• 采购并跟踪技术硬件和软件的需求，并保持适当的库存水平，以防止短缺和/或不必要的采购
• 理解内部系统与外部系统之间的相互作用，找出改进的机会
• 与技术同事协作并进行磋商，以解决系统支持问题
• 其他任务及分配的工作职责

最低资格要求

• 在科技行业拥有5年以上作为帮助台、服务台或支持专员的专业工作经验
• 对 Windows 操作系统有专家级别的了解，并具备解决最终用户问题的能力
• 精通硬件、软件和网络组件方面的技术问题诊断与解决
• 具备出色的沟通和人际交往能力，能够与客户、管理层及技术团队协作
• 能够向技术用户和非技术用户清晰、简洁地解释技术概念
• 能够设身处地为最终用户着想，理解他们的观点和关切。
• 出色的组织能力、优先级排序能力、技术能力及问题解决能力
• 具有主动性、良好的判断力，以及在充满变数的动态环境中，能够在压力下独立工作并协同合作的能力
• 精通混合云环境中的 Microsoft Active Directory/Azure Active Directory
• Microsoft Office 365 管理、Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM)、Microsoft Autopilot
• 能够为以下应用程序的用户提供有效支持：Microsoft Office 365、Adobe Cloud、Citrix ShareFile、Salesforce、SharePoint、OneDrive、Microsoft Teams
• 作为远程访问和管理工具，TeamViewer Tensor的使用体验
• 具备 PowerShell 使用经验者优先
• 具备IT服务管理（ITSM）平台（事件管理/知识库/资产管理/变更管理）的工作经验，有服务行业相关经验者优先
• 拥有相关认证（例如：A+/Network+、微软认证桌面支持技术员（MSDST）、微软认证技术专家（MCTS）、ITIL）者优先

上述描述旨在说明所从事工作的总体性质和级别。它并非对所有职责、任务和所需技能的详尽列举。根据工作安排，有时可能需要承担正常职责范围之外的其他任务。

远程工作
目前，SCS Global Services 正在招聘所有远程开放职位；使我们的员工能够灵活地工作，并使SCS作为一家公司能够使我们不断增长的员工队伍的经验和观点多样化。该职位将在您的家庭办公室工作。

预计年薪
75,000.00 美元 - 80,000.00 美元

EEOC声明
SCS根据适用的联邦、州和地方法律，向所有员工及求职者提供平等就业机会（EEO），不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或表达、国籍、年龄、残疾、遗传信息、婚姻状况、大赦身份或受保护退伍军人身份而有所歧视。 SCS 在公司设有设施的每个地点均遵守有关就业非歧视的适用州和地方法律。本政策适用于所有雇佣条款和条件，包括但不限于招聘、岗位安排、晋升、解雇、裁员、复职、调职、休假、薪酬和培训。