PT SCS 公司政策

服务

我们的第三方评估服务的交付可能涉及以下一项或多项活动。

  • 初步符合性评估和/或测试，以确保有代表性的程序和样品符合相关计划协议、指南或标准的要求。
  • 监督审计和/或测试，以确保持续符合相关计划协议、准则或标准的要求；以及
  • 签发合格证书和/或核查/验证报告。

对于这些服务，PT SCS 将以书面形式通知客户预计开始评估访问的日期，除非客户事先同意放弃这种通知作为特定计划的必要条件（例如，当突击审计可能被认为是评估遵守情况的必要条件）。PT SCS 还将事先提供完成评估服务的临时时间表。PT SCS 将尽一切努力按照提供的时间表向客户通报进展情况。然而，所有时间表都取决于客户是否及时提供必要的相关信息。完成评估服务后，PT SCS 将编写并向客户提交评估报告，说明是否建议签发证书、意见或声明（如适用）。该报告的初稿将提供给客户审阅。是否签发证书（或核查/验证意见/声明）完全由 PT SCS 自行决定。任何其他特定项目的评估要求和程序将在 PT SCS 评估服务协议和与所有客户签订的认证、验证和确认标签和语言指南中概述。

费用和付款

费用以工作订单的形式向客户报价，通常包括一笔总付的金额，涵盖完成评估服务、提交报告以及（如有必要）颁发证书的所有阶段。PT SCS 提供评估服务，但不保证作为该服务一部分的认证。根据服务内容的不同，客户可能会收到全额账单，也可能在工作完成后收到增量账单。费用基于提供工作订单时适用的费率。服务交付方式在工单中具体说明。提供服务的估计时间表，在很大程度上，但不完全是由客户决定的，并将在客户提供规划和执行评估所需的相关信息时提供。如果客户的指示和/或信息与最初为获得报价而提供的详细信息不一致，PT SCS 可能会提高收费。申请者和证书持有者将收到任何增加费用的通知。

对于未包括在商定的建议书和/或工作订单中的服务，以及由于声称或发现不符合要求而需要进行的特别监督访问，应收取额外费用。这些额外费用可能与下列情况产生的费用有关，例如

  • 由于程序不符合要求而重复任何部分或全部评估服务；
  • 由于暂停、终止、撤回和/或恢复证书而导致的额外工作。
  • 由于范围、产品或管理系统的变化而重新评估；
  • 遵守要求提供与 PT SCS 所做工作有关的文件或证词的传票；或
  • 对正式提交的针对证书持有人的投诉进行调查。

    • 额外工作的发票将在相关任务完成后开具。所有发票均应在每张发票日期后 30 天内支付。PT SCS 保留停止或暂停所有工作的权利，以及/或撤销未按时支付发票的客户的任何证书或声明。

    退款政策

    如果任何一方取消已付费但未完成的评估服务，则可退款。已完成评估但未获得认证的，不予退款。

    权利与责任

    PT SCS 与其评估服务客户的权利和责任在 PT SCS 评估服务协议中有所规定。有关授权使用 PT SCS 和 PT SCS 相关认证标志、徽标和商标的信息，请参阅《认证、审定和验证标签及语言指南》。

    投诉、上诉和争议

    我们根据公司的投诉、上诉和争议调查程序处理从客户和利益相关者收到的所有投诉、上诉和争议。圣克莱尔网站上还有一份反馈、意见和投诉表格。