PT SCS 公司政策
服务
我们提供的第三方评估服务可能涉及以下一项或多项活动：
- 初步符合性评估和/或测试，以确保具有代表性的操作程序和样品符合相关项目方案、指南或标准的要求；
- 进行监督审计和/或测试，以确保持续符合相关项目方案、指南或标准的要求；以及
- 签发符合性证书和/或核查/验证报告。
对于这些服务，PT SCS 将以书面形式通知客户评估访问的预计开始日期，除非客户已事先同意免除此类通知作为特定项目的必要条件（例如，当为评估合规性而认为有必要进行突击审核时）。PT SCS 还将提前提供评估服务完成的暂定时间表。 PT SCS 将尽一切努力按照提供的日程表向客户通报进展情况。但所有日程表均以客户及时提供必要且相关信息为前提。评估服务完成后，PT SCS 将编制并向客户提交评估报告，说明是否建议颁发证书、意见或声明（视情况而定）。 该报告将以草稿形式提供给客户审阅。是否签发证书（或验证/确认意见/声明）的决定权完全由PT SCS自行裁量。任何其他针对具体项目的评估要求和流程，将在与所有客户签订的《PT SCS评估服务协议》以及《认证、确认和验证标识与语言指南》中予以说明。
费用与付款
费用将以“工作单”的形式向客户报价，通常为一笔总费用，涵盖从评估服务开始到完成、提交报告以及（如需）签发证书的所有阶段。PT SCS 提供评估服务，但不保证作为该服务的一部分获得认证。根据具体服务情况，客户可能需要一次性付清全额费用，也可能在工作完成后分阶段支付。 费用依据出具《工作订单》时适用的费率计算。服务交付方式在《工作订单》中明确规定。 服务交付的预计时间表在很大程度上（但并非完全）取决于客户，并在客户提供规划和执行评估所需的相关信息后予以提供。如果发现客户的指示和/或信息与为获取费用报价而最初提供的详细信息不一致，PT SCS 可能会提高收费。如有费用增加，将通知申请人及证书持有人。
对于未包含在已商定的提案和/或工作单中的服务，以及因被指控或发现的不符合项而需要进行的特殊监督访问，将收取额外费用。此类额外费用可能与以下原因产生的成本相关：例如：
额外工作的发票将在相关任务完成后开具。所有发票均应自各自开具之日起30天内付清。对于未能按时支付发票款项的客户，PT SCS保留停止或暂停所有工作，以及/或撤销其任何证书或声明的权利。
退款政策
若任何一方取消评估服务，且该服务已付款但尚未完成，将予以退款。对于已完成但未获得认证的评估，恕不退款。
权利与责任
PT SCS 及其评估服务客户的权利和义务在《PT SCS 评估服务协议》中有所规定。关于 PT SCS 及与 PT SCS 相关的认证标志、徽标和商标的授权使用信息，详见《认证、验证和核查标识与用语指南》。
投诉、申诉和争议
我们根据公司的投诉、上诉和争议调查程序处理从客户和利益相关者收到的所有投诉、上诉和争议。SCS地址上还有一份反馈、意见和投诉表格。